十八年，一個孩子可以從蹣跚學步成長為翩翩少年；十八年，一棵樹苗可以成長為參天大樹；十八年，一個企業可以從小變大，由弱變強，成為市場上不可缺少的中堅力量！
3月26日，泰康人壽山東分公司舉辦一場熱烈簡樸地早會，慶祝公司成立十八周年。十八年間，泰康人壽扎根齊魯，積極投身山東經濟建設發展，截至2018年12月，已為500余萬客戶提供了高品質的保險保障服務，累計賠付客戶達43.8萬人次，賠付金額超18.8億元。
打造“大健康”生態體系
作為泰康人壽旗下成立十八年的大型機構，泰康人壽山東分公司立足齊魯再出發，堅持專業化經營，打造誠信服務體系，加大合規管控力度，實現了“大象起舞”的創新發展格局。2018年，核心業務“大個險”跨越22億平臺，規模人力泰康人壽系統第一，特色產品“幸福有約”持續受到高端客戶市場的青睞。
2018年，泰康保險集團旗下公司各具亮點，保險、資管、醫養三大板塊齊頭并進。保險逆勢抗壓，“幸福有約”突破2.1萬件，政府、企業及個人業務全面開花，傳統渠道與互聯網渠道交相輝映。資管鞏固優勢，管理資產突破1.4萬億元，企業年金投管規模市場第一。醫養深入推進，養老社區15城聯動引領市場。
泰康及時洞察老齡化發展的趨勢以及養老供給側改革的剛性需求，依托“活力養老、高端醫療、卓越理財、終極關懷”四位一體的商業模式，創造性地把保險與醫養整合，掀起了一場獨特的養老革命。目前，泰康已完成北京、上海、廣州、成都、蘇州、武漢、三亞、杭州、南昌、廈門、沈陽、長沙、南寧、寧波、合肥等15個核心城市醫養社區布局。已開業的北京、上海、廣州、成都四地養老社區共計入住已逾2000人，獲得了市場和客戶的高度認可。
讓理賠服務更便捷
理賠是保險企業向客戶兌現承諾的核心環節，泰康人壽山東分公司持續提升理賠時效，保護每位客戶的權益。
不斷運用新技術，優化理賠服務流程，圍繞客戶核心訴求“手續再簡便一點、效率再提高一點、服務再貼心一點”，著力提升服務品質，為客戶持續提供更便捷的服務。從報案到支付的全流程“康乃馨理賠服務”，融探視、手機理賠、健保通直付、重疾先賠，健康關懷諸多環節于一體，致力為客戶帶來最極致體驗。其中，“健保通”直付理賠顛覆了人身保險傳統的事后理賠模式，客戶不再為準備理賠資料而煩惱，不再為往返報銷理賠款而奔波，使患者少跑腿，極大地縮短了理賠時間，提升了患者對醫療和保險的服務體驗，真正實現了“足不出戶”、“免申請，零等待”。截至2018年底，“健保通”合作醫院覆蓋全省15地市，結案近2萬件，賠付金額1600萬元，惠及更多市民。
提升客戶體驗
重視用創新移動互聯的方式為客戶服務，讓保險服務更有趣、更互動，讓保險服務“E”起來，“微”力十足，玩轉保險。其中電子化保全覆蓋“泰康人壽官方微信”、“泰康人壽官網”、“95522客服電話”等渠道，“查詢、變更、領款、付款”等四類大項三十七個保全查詢及變更功能，在線服務率達80%，同時引入“人臉識別”、“OCR識別”“嵌入視頻”等新技術，保護客戶信息和資金安全，將繼續把服務做到最簡，提供更多的移動微服務為客戶帶來極致的保險服務體驗。
讓生活更幸福，讓幸福更保險。未來，泰康人壽山東分公司將積極踐行集團大健康體系，不斷創新服務舉措，提升客戶體驗，以“更安心、更便捷、更實惠”的泰康服務詮釋“保險讓生活更美好”的保險理念，以更堅定的信念、清晰的戰略和穩健的步伐，迎接新時代，開啟新征程！